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海南保险业制定统一服务基本标准 报案1小时内须到场

南 海 网  2015-03-16 10:28

[摘要] 3月15日，海南省内23家保险公司共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》，该《规范》将被作为海南保险行业统一服务的基本标准，以切实保护消费者的合法权益，同时有利于行业服务活动的规范和服务质量的提升。

3月15日，海南省内23家保险公司共同签署《海南省保险行业协会服务质量规范》，该《规范》将被作为海南保险行业统一服务的基本标准，以切实保护消费者的合法权益，同时有利于行业服务活动的规范和服务质量的提升。

据了解，2014年海南保费收入已突破85亿元，同比增长17.27%；赔款支出36.93亿元，同比增长67.78%。

海南保监局副局长罗瑛说，随着海南保险业快速发展的同时，在保险服务方面、保险消费者利益保护方面还有较大差距，而随着社会进步和行业发展，对保险消费者利益保护的要求越来越高。《海南省保险行业协会服务质量规范》选择在3.15当天正式推出，也是为了向社会集中公开服务承诺，主动接受社会监督，使消费者明明白白买保险，安安全全享服务，实实在在得保障。

《规范》包括了财产保险和人身保险业务，分别对售前、售中、售后三个阶段的服务内容，尤其在程序和时限方面作出了明确规定。

海南省保险行业协会秘书长李炎介绍，《规范》没有出台之初，各保险公司在服务标准方面是参差不齐，客户体验也存在一些问题。而在海南保监局指导下，海南省保险行业协会会同各公司制定了《海南省保险行业服务质量规范》，对行业服务提出了明确要求。制定了适合海南实际情况的新的规范标准。例如：理赔服务，财产险公司确定立案需前往查勘现场的，要立即指派理赔人员赶赴现场。市区案件要在1内到达现场，郊县案件2内到达现场，外地出险接到报案后30内做好委托协作公司查勘工作等。

“我认为《规范》的推出可以规避行业恶性竞争导致扰乱市场，同时还能提升社会公众对保险知识的认知。尽管海南保险业相比内地其它部分城市依然还是处于初级阶段，但是长远来说有利于海南保险事业的健康发展，我们也会严格执行。”泰康人寿海南分公司行政人事部经理肖光浩说。

“过去保险公司更多的是价格战，现在进入保险行业的服务战，要想留住客户，我们必须要做好规范。”平安财险海南分公司副总经理陶炎认为，《规范》的施行是对整个行也的推动，这也是发展的趋势。

当天，来自省内的保险公司现场还设置保险知识咨询活动，向路人普及保险基本知识。

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