[摘要] 中新网4月30日电30日,全国消协组织发布2015年一季度受理投诉情况报道,据统计,第一季度全国消协组织共受理消费者投诉112,118件,产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的78.3%。其中家用电子电器类共19,136件,占商品投诉总量的34.8%。
中新网4月30日电30日,消协组织发布2015年一季度受理投诉情况报道,据统计,季度消协组织共受理消费者投诉112,118件,产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的78.3%。其中家用电子电器类共19,136件,占商品投诉总量的34.8%。
据悉,2015年季度消协组织共受理消费者投诉112,118件,解决88,234件,投诉解决率78.7%,为消费者挽回经济损失53,019万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉2,333件,加倍赔偿金额32,550万元。2015年季度,各级消协组织接待消费者来访和咨询192,815人次。
投诉性质分析 ,质量和售后问题遭投诉多 。在所有投诉问题中,质量问题占45.0%,售后服务问题占20.0%,合同问题占13.2%,价格问题占3.6%,虚假宣传占2.0%,假冒和安全问题各占0.9%,计量问题占0.7%,人格尊严占0.4%,其它问题占13.3%。产品质量、售后服务和合同问题仍是引发投诉的主要原因,占投诉总量的78.3%。
按照商品和服务类别分析,一季度消协组织受理商品类投诉54,994件,其中家用电子电器类共19,136件,占商品投诉总量的34.8%,位居商品类投诉。服装鞋帽类、日用商品类、交通工具类、房屋及建材类商品投诉位居前列。
2015年季度,消协组织受理服务类投诉36,551件,服务类投诉中,生活社会服务类投诉有12,059件,占服务类投诉总量的33.0%,位居服务类投诉。销售服务、互联网服务、电信服务、邮政业服务居于投诉量前列。(中新网生活频道)
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