顾客买车半年未拿到正规手续 陕西御胜4S店承诺未兑现

越野车买了半年还拿不到正规手续 4S店承诺4次都没兑现

华商报讯(记者景冀)王女士花37.6万元买了辆丰田越野车，半年后仍未拿到正规手续。据悉，商家曾连续4次作出承诺，但都没兑现。

2014年11月2日商家首次承诺顾客一直没等到“手续”

昨日上午，渭南的王女士说，2014年11月2日她和丈夫在西安西三环附近的陕西御胜汽车销售服务公司花37.6万元买了一辆丰田越野车，还在店内花一万多元买了车辆的相关保险。“付完款后，这家店没有出具正规的商业发票和车辆合格证，而是写了一份保证书，称：手续在20个工作日左右到。客户所购买的车享有2年或5万公里的道路免费增援(非人为因素)，买保险享有3年6万公里的质保。”

然而，王女士和丈夫一直没有等到“手续”。王女士说，这些手续包括正规发票、车辆合格证等，“没这些就无法给车辆上户，也无法正常使用，就算有临牌也不能出省”。

2015年1月24日商家再次承诺顾客再次失望

今年1月24日，王女士再次到这家店催促，要求尽快将购车相关“手续”交给自己。这一次，这家店又出具了一份“承诺书”，承诺书中称：“今承诺王××在店购买的白米2700丰田霸道一台，由2015年1月26日起16个工作日内出此车辆手续到客户手里。若手续迟迟不到，给客户退还此车车款，将车放置在4S店内，等手续回来客户愿将车款付给公司，将此车开走……”这份承诺书不仅有销售人员的签名，还有该公司两枚印章。

王女士再次相信了这家店工作人员的承诺，可结果仍然让她失望。

2015年3月15日商家第三次承诺顾客只能准时拿到临牌

今年“3·15”消费者权益保护日当天，王女士再次前往这家店，希望对方能实现承诺，或者退款，或者将车辆手续及时交给他们，但是店方再次承诺：“今承诺客户王××在店购买白米2700丰田霸道一台，至2015年4月5日车辆手续到店给客户，若手续不能给客户，退还此车车款和保险一切费用，客户在此期间车辆使用临牌由公司负责提供。”

王女士的丈夫说，店方能将车辆临时移动证准时送到他手里，但车辆依然无法正常行驶。“在渭南市临渭区被查过好几次，交过多次罚款不说，交警还说这车的情况值得怀疑。”

2015年4月5日商家第四次承诺截至5月10日仍未兑现

4月5日，店方没有实现向王女士提供购车手续的承诺，甚至连购车发票都没有，4月6日，王女士和丈夫再次到店里询问。这次店方还是以书面文字形式做出一些承诺。这次的承诺中称：“4月7日12点前回复客户；回复手续具体交日期；回复客户因手续未到造成损失补偿情况。注：要求4月28日之前手续到位，如果不到退车并赔偿客户。”

但截至5月10日，以上这些承诺都未能兑现。

顾客：怀疑这辆车来路不正

昨日下午，华商报记者在这家店见到一位销售人员和一名负责人。他们表示，销售给王女士的车与天津一家经销商有关，他们店的经理已经前往天津协商车辆手续问题，并且还表示，店里承诺5月底之前将车辆手续全部交给消费者。

这次承诺能兑现吗？对方说，“唉……肯定可以！我们经理明天就返回西安了，我们也正打算通过诉讼渠道解决这个事情。”

王女士昨晚7时在电话中表示，她现在怀疑店方卖给她的这辆车可能来路不正，渠道有问题，“我希望合法权益得到维护，希望店方能早点退还车款，赔偿相应损失”。