三亚住宿新规：无理由全额退款政策详解

网友关注：三亚试行入住前7日以上可全额退款。三亚市最新发布的住宿业客房预订退订指导意见，明确规定了非法定节假日和法定节假日的无理由全额退款规则，以及投诉处理机制，旨在提升旅游服务质量和消费者满意度。

三亚市旅游行业协会联合会近日发布了一项关于住宿业客房预订退订的新指导意见。根据该意见，非法定节假日期间，住宿业经营者和线上预定平台需遵守入住前7日以上可无理由全额退款的规定；而在法定节假日，如元旦、春节等，这一期限则延长至15日以上。新规自2025年3月8日起试行，为期一年，适用于三亚市行政区域内的所有住宿业客房预订、退订及相关服务活动。

值得注意的是，这一政策仅适用于通过线上预订平台直接下单的散客，不包括团队、线下电话预定或通过旅行社渠道的订单。为了更有效地处理相关投诉，三亚市还将开通“12345退订专线”，保证24小时接诉，并在48小时内完成处理。此外，“三亚放心游”平台将此类退订投诉纳入先行赔付通道，之后再向责任方追偿，确保消费者的权益得到及时有效的保护。