[摘要] 近年来随着物业管理行业的不断发展，其专业化、市场化的特征越来越明显，已成为与民生接触最多、联系最密切的行业。然而现在有很多人并不了解物业管理的真正含义，在行业的发展之中，物业管理企业也面临着各种各样的严峻挑战。不管是服务还是市场定位和经营，物业管理行业在市场环境的不断变化中，竞争也显得越来越激烈。
近年来随着物业管理行业的不断发展，其专业化、市场化的特征越来越明显，已成为与民生接触、联系最密切的行业。然而现在有很多人并不了解物业管理的真正含义，在行业的发展之中，物业管理企业也面临着各种各样的严峻挑战。不管是服务还是市场定位和经营，物业管理行业在市场环境的不断变化中，竞争也显得越来越激烈。一些中小型物业管理企业在面对各种因素的影响下，开始如履薄冰。
案例
用工不规范企业难做大
商报记者曾在某小区遇到一位保安，小区里的人都叫他老郑，他是海口某物业公司的一名员工，从某种意义上也可以说不是，因为他没有和物业公司签订劳动合同，此外在他工作期间，物业公司还与他签订协议，不购买任何保险等。老郑今年50多岁，年纪大了，去很多地方工作，都没有人要，因此他老老实实地守着手头上的这份“保安”工作，每个月他的工资是1350元，一个月上10天通宵班才加50元钱。小区里的电动车要是被偷了，老郑还要自己掏钱赔偿。老郑说，小区里的6个保安都是这种状况。记者问他为何不去上诉，他说：“如果要上诉赢了又能怎么样，不仅要花一笔诉讼费，还会面临失业。”老郑的事例让我们看到了某些企业用人不规范，显然企业给自己的发展添加了阻碍因素。
海口物业管理协会的秘书长梁金华说：“不管是什么企业，都应该按照国家规定的规章制度来办事，最重要的就是自律。”首先，企业内部要制定一个完善的规章制度;其次，人员分工，责任明确，制定员工管理制度;企业用工要严谨，有标准化。
缺少服务小区矛盾成堆
在不少新闻媒体的报道中，我们都可以看到某某小区与物业发生矛盾，如管理费用不合理、物业服务不到位、一些基础设施的失修等等问题，使小区的物业和业主之间的矛盾一触即发。
前段时间，海口某小区发生业主被一名保安刺死事件，如同一条导火线，该事件立刻升温，被媒体曝出该小区曾经多次发生保安伤人事件、物业管理种种不到位等问题，最后该小区业主委员会和广大业主代表出经费，临时聘请了一批新的保安来负责小区的安保工作。
另外老旧小区的物业管理费用还是按照以前的标准征收问题，令物业公司成本、负担增高，一些公司为了缩减开支不得不裁员，小区的服务跟不上，业主与物业的矛盾随即出现。
梁金华说：“只要说开了什么都好办。”与业主以及媒体保持良好的沟通是企业发展的关键。由于很多人并不了解物业管理行业，媒体可以通过沟通，以及深入了解，在宣传方面多从正面来反映事情的本身，让更多的人看到这个行业的性质。在发生矛盾时，业主和物业双方都应该心平气和地谈谈解决问题的方法，激化不能解决矛盾。
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