[摘要] 近年来随着物业管理行业的不断发展，其专业化、市场化的特征越来越明显，已成为与民生接触最多、联系最密切的行业。然而现在有很多人并不了解物业管理的真正含义，在行业的发展之中，物业管理企业也面临着各种各样的严峻挑战。不管是服务还是市场定位和经营，物业管理行业在市场环境的不断变化中，竞争也显得越来越激烈。
长期缺乏正面宣传和引导
“物业管理”一词出现在人们的生活里也才仅仅20年左右，可以说这个行业还是十分年轻的。很大一部分群体把业主与物业服务企业之间的关系看成是一种“雇佣关系”或者“主仆”关系。动不动就找茬，小题大做，对物业管理行业缺乏信任感。梁金华说道，有很多人并不了解这个行业的真正意义，一些业主认为，只要交了物业管理费，那么所有的责任都推卸到物业公司的身上。他给记者举了一个例子，他说道，在他们公司管理下，曾经出现过业主打麻将找不到人，成了物业的责任这么一个笑话。
因此，到底哪些事情属于物业的管理范畴，这个要弄清楚。我们经常会在一些媒体的报道上看到，一些小区的业主摩托车被偷，而状告物业没有看管好。梁金华说，物业公司对停放车辆收取的是停放费，而不是管理费用(即对车辆进行控制，使用等)，因此在法律关系上并没有赔偿责任，而应该附有行政管理责任。
从另外一个方面来讲人们对物业管理行业的不了解，很大一部分原因来源于媒体对于这个行业的正面报道非常少，使人们对物业管理行业提供管理服务的社会性、公共性、有偿性认识不足，对于物业企业的服务活动不积极支持和主动配合。
把脉
物业管理行业发展至今，虽然受不少不利因素的影响，使一些中小型企业在经营中举步维艰。但是从借鉴、探索，到推广、规范，物业管理行业经历了漫长的发展过程，在这期间，总有一些企业找到了自身发展的秘诀，最终成为行业里的佼佼者。
发挥协会与主管部门作用
据了解，目前不少物业管理企业盈利薄弱，没有资金的支持，对于企业发展来说是一个致命的因素。梁金华认为，在物业行业发展之中，充分发挥协会的作用，使之与社会各界更好地沟通。例如，组织制定指导性、建议性的工作标准、物业企业的评价标准、企业定员的参考标准等。对行业发布的重大问题发表看法，引导社会公众和物业企业。加强宣传，对物业管理的重大事件有观点，能引导社会舆论全面客观地进行公证评价。
同时梁金华还说道，与主管部门联系方面，物业管理企业要利用协会的平台与之进行协调，为企业赢得一个宽松的环境。在相关的法律法规出台时，一些不符合行业发展政策的，要积极与上级部门沟通协调。
随着用人成本的增加，一些企业希望在政策上有所优惠，例如减免税收等。
企业经营要走多元化渠道
据了解，目前不少物业管理企业盈利薄弱，没有资金的支持，对于企业发展来说是一个致命的因素。
梁金华认为，企业经营要做足脑筋，除了原有的单一收入之外，企业还可以在小区内开展一系列有偿或者无偿的服务。比如同业主谈好，通过在小区内开设小超市、社区医院等新的经营模式来弥补物业管理费用低的偏差。
同时，物业管理企业还可以与业主协商好，在盈利之后，拿出一部分资金作为小区的维修建设费用，这样不仅解决了企业的困境也可以改善小区的环境和服务。
“走多元化发展渠道，才能改变物业管理行业的发展困境。”梁金华说。
政府加大扶持优惠政策
梁金华表示，在种种因素的影响下，政府以及相关部门对物业行业的扶持和优惠政策还远远不够。正如赵女士所说，现在一些仅仅从事物业管理服务的企业和公司在没有固定资金的支持下，没有什么可以依靠，能依靠的只有政府这座大山。
梁金华说道，物业管理行业和餐饮行业不同，在盈利方面有很大的差异，尤其是物业管理行业关系到整个民生问题，如果没有优惠的政策，企业想要上涨一分物业管理费用是十分困难，因此在薄利经营中，一些企业选择继续经营，一些企业只能关门。
因此，他认为，一些政策上的制定，也应该根据物业管理行业的市场发展情况，协调之后再进行修订，而不能“一刀切”，要考虑实际的情况。
其次，随着人们的需求越来越多，物业公司的门槛也变得越来越低，导致行业的泛滥，任意的人员都能变成物业管理行业的工作人员，给小区带来安全隐患，导致物业与住户矛盾的增加。
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